律商聯訊最新調查顯示，日本企業雖普遍採用人工智慧，但法務部門在導入AI後，卻面臨工具整合度低、對AI生成內容準確性存疑，以及資料機密性等挑戰，影響了AI效益發揮。這也點出台灣企業在推動AI應用時，應留意資訊分化與資料安全的重要性。
根據律商聯訊（LexisNexis）最新公布的「亞太地區人工智慧應用意識調查」結果顯示，儘管日本企業對人工智慧（AI）的採用率已高達 88.6%，其中 66.1% 的一般 AI 用戶每天使用，居亞太地區受訪市場之冠，但其企業法務部門在導入 AI 後，仍面臨顯著的應用挑戰與痛點。這項調查於 9 月 2 日的媒體圓桌會議中說明。
調查指出，日本法務部門專屬 AI 的使用率為 39.3%，低於亞太地區平均的 46.2%。這顯示法務專業領域的 AI 應用仍有成長空間。受訪者對於 AI 在法律工作中的主要擔憂，首先是其可能產生不準確或「幻覺」（hallucination，指 AI 生成聽似合理但實際上錯誤或虛構的資訊）的風險，佔 59.2%；其次是資料的機密性與安全性問題，佔 46.0%。在實際應用上，一般 AI 主要用於行政文件建立（66.7%）、文件摘要（62.2%）及翻譯（58.9%），而專屬法律 AI 則多用於法律研究（56.6%）、文件審閱（54.2%）和文件分析（38.6%）。
律商聯訊的調查進一步揭示，日本企業法務部門面臨的最大挑戰之一是工具整合不足，50.2% 的受訪者認為「工具間整合不佳」是主要問題，遠高於亞太地區平均的 37.3%。這種「工具分化」導致了資訊重複輸入及重複性工作，影響了效率。律商聯訊的內容解決方案主管漆崎 貴之表示，「AI 並未製造分化，而是將 AI 疊加到原本就已分化的業務流程之上」，點出問題的根源在於既有流程的破碎化。對於尚未採用專屬法律 AI 的企業，主要原因是預算限制（44.2%）以及認為通用型 AI 已足夠應付（33.7%）。
日本企業對 AI 的主要期望是降低低價值工作的時間成本（88.1%）及提升營運效率（86.3%）。然而，僅 59.2% 的受訪者預期 AI 能帶來競爭優勢，顯示其更側重於效率提升而非創造新價值。在未來三年內，48.8% 的受訪者預計法務部門的技術技能將更形重要，38.9% 預期法律營運的重要性會增加。值得注意的是，僅 16.1% 的日本受訪者預期部門規模會縮減，遠低於亞太地區平均的 28.9%。此外，有高達 70.6% 的受訪者表示，如果 AI 能以引導式工作流程而非單純的聊天介面提供服務，他們將更願意使用。
日本企業在 AI 導入後所遭遇的整合困境與對 AI 幻覺的擔憂，對台灣企業在規劃或擴展人工智慧應用時，具備重要的借鑒意義。這突顯了在追求效率的同時，資訊整合、資料安全性以及辨識 AI 侷限性的重要性。